La calidad del servicio en situaciones de crisis.

Hasta en el último rincón de la economía de servicios, las empresas líderes del mercado se muestran obsesionadas con la calidad del servicio.

Esas empresas utilizan el servicio:

• para ser diferentes;
• para aumentar la productividad;
• para ganar la lealtad de los consumidores;
• para difundir positiva publicidad boca-a-oído;
• para transmitir una mayor sensación de protección a sus consumidores y, en consecuencia, afrontar con eficacia los precios de la competencia.

Un clásico en la doctrina de marketing de servicios que puede ser de utilidad.

Calidad total en la gestión de servicios